L’assistenza iniziale e continua

L’affiliato, per un rapido avvio dell’attività, beneficerà dell’assistenza e dei supporti iniziali (pre-apertura) dei tecnici dell’affiliante per tutti gli aspetti ed i problemi connessi con l’avvio dell’attività, quali:
• assistenza per l’ottenimento di finanziamenti agevolati o pratiche di leasing;
• selezione dell’ubicazione del punto vendita e definizione dell’area di gravitazione commerciale;
• preparazione dei progetti di ristrutturazione interna ed esterna dei locali di vendita;
• acquisto delle attrezzature specifiche (arredamento, registratore di cassa, ecc.);
• selezione e composizione dell’assortimento in funzione della clientela che gravita sul punto vendita;
• acquisto dello stock di lancio;
• formazione ed addestramento del personale di vendita dell’affiliato;
• assistenza e supporto da parte del personale dell’affiliante nella fase di apertura dell’esercizio.
L’affiliato godrà in seguito per tutta la durata del contratto, dell’assistenza molto specializzata dell’organizzazione centrale dell’affiliante, dei suoi specialisti e, eventualmente, del personale di area e/o degli animatori. Questa assistenza potrà riferirsi a:
• consulenza da parte dei tecnici dell’affiliante in tutti i settori di attività dell’affiliato: gestione, marketing, pubblicità, promozione, informatica, statistiche, contabilità, fiscalità e, soprattutto, in tutti quei momenti di difficoltà in cui potrà trovarsi nel corso della sua attività;
• miglioramento continuo dell’offerta dei prodotti conseguente all’attività di ricerca e sviluppo dell’affiliante al fine di avere una gamma o un assortimento all’avanguardia o superiore a quello della concorrenza;
• diffusione a tutti i componenti la rete di ogni informazione di mercato, utile al miglioramento professionale dell’affiliato;
• aggiornamento costante del know-how per permettere l’aumento dei profitti e lo sviluppo della rete nel suo complesso. Questi miglioramenti possono originare o dall’affiliante o dalle esperienze positive provenienti dagli affiliati;

• comunicazione con la sede centrale; l’affiliante e gli affiliati possono instaurare momenti di discussione e d’incontro come i comitati tecnici, le “convention”, i supporti e la formazione tramite internet, animazioni della rete, ecc. Solo in questo modo, sin dal primo giorno di apertura del punto vendita, l’affiliato potrà concentrarsi sulla sua attività di vendita o commerciale. Sotto questo aspetto, il franchising si avvera come una modalità imprenditoriale più sicura rispetto alla creazione di un commercio isolato e indipendente.
Inoltre l’assistenza permanente è stata una dei tre elementi fondamentali che l’accordo di franchising del Regolamento CEE n. 4087 del 30 novembre 1988 doveva contenere insieme all’immagine di marca e al know-how.
L’assistenza continua o chiamata anche permanente nasce come un obbligo dell’affiliante di assicurare un supporto tecnico e commerciale ma anche gestionale da parte dell’affiliante a favore dell’affiliato tramite proprio personale o propri incaricati (capi area manager, ad esempio). E’ grazie a queste figure che ogni società franchisor dovranno sempre più dotarsi per assicurare un ottimo funzionamento e collaudo della rete stessa in tutte le sue parti, ma anche per fare da anello di congiunzione tra affiliante e affiliato. Se la vita nel tempo di una rete di franchising è assicurata, in buona parte, dall’impegno dell’affiliante a sostenere e continuamente rinnovare il know-how e il Regolamento insiste sul concetto di rinnovamento del know-how poiché prescrive tra gli obblighi dell’affiliato quello di “applicare i metodi commerciali ideati dall’affiliante, nonché le loro successive modifiche” ecco che le figure ideate dall’affiliante hanno anche questo fondamentale compito di trasmettere all’affiliato proprio queste nuove modifiche e rinnovamenti nel know-how passo dopo passo. Tra le attività da seguire nell’assistenza permanente questa è sicuramente la più importante tra le tante altre menzionate.
Altro anello portante dell’assistenza permanente e continua nel rapporto affiliante/affiliato è sicuramente l’attività di supervisione e controllo dell’attività dell’affiliato da parte dell’affiliante.
Infatti con la firma del contratto di franchising, l’azienda affiliata è sul mercato e l’affiliante, a questo punto deve ottemperare a quanto prescritto in un buon contratto:
. seguire e verificare attentamente l’attività dell’affiliato, affinchè l’operatività sia in linea con le procedure previste nel Manuale Operativo;
. fare intervenire proprio personale per le attività di “animazione” della rete;
. incontrare periodicamente gli affiliati, o tramite funzionari della sede centrale o personale di zona (area manager), al fine di assisterli, consigliarli e aiutarli ad avviare l’attività di vendita;
. controllare lo sviluppo dell’attività dell’affiliato tramite una modulistica studiata ad hoc (esempio attraverso i report), già sperimentata nel punto vendita pilota;
. controllo e monitoraggio attraverso dei propri ispettori o dipendenti di sede o di area dell’effettiva qualità e standard dei servizi o prodotti distribuiti o venduti dall’affiliato alla clientela finale;
. verificare le performance degli affiliati attraverso report gestionali o report sulla customer satisfaction;
. controllo dei risultati dei punti vendita affiliati tramite supporti informatici.